第三素质能力培训班心得体会

为期五天的培训很快就结束了。醍醐灌顶、受益匪浅、收获颇丰是对我这次培训最好的总结。这么多的课程中，联系自己实际，对我最优指导性的就是 “沟通艺术与人际关系处理技巧”的报告，

 “人必须把握他人的欲望、情感和个性。”教授说，这些是沟通的基本立足点，要善于赞美别人。在陌生的环境中(包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情)与人沟通时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开，大家说话小心翼翼，人的思维也在这样拘谨的氛围中活跃不起来。怎么样营造和谐气氛呢?开个小玩笑，风花雪月之类的话题扯一扯，如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中，和谐的氛围就出来了。一直都自认为自己的为人处事还不错，没想到在听完教授的课后，感觉我自己有很多需要改进的地方。 

在这个社会上，无论我们是年轻人、老人或是小孩，穷人或富人都面临着重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊? 鲁滨逊也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响 

据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。  

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。  

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待。  

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。  

 课中“杯中水”是一个让我印象深刻的观点。其实道理是非常浅显，问题是我们通常没去关注与分析。一个普通的杯子，里面有半杯水，放在我们眼前的时候我们看到的是杯子中空的那一半，而没去关注那已存在的半杯水。与人相处的时候我们总是在找别人的缺点，却没去发现别人的优点。大多数的人都有半杯水，学会去关注和鼓励别人的半杯水吧。你如何去评价别人，别人就会如何评价你。。 

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。      

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

同时，在与他人沟通中，必须善于把握他人的情感并善于把握他人的个性，适时妥协，没有理由改变别人，那只有妥协，只要能“摆平就是水平！”。每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。由于人的思维、价值观、背景文化都不一样，即没有两个人是一模一样的。因此，当这个人说这个话的时候，首先得问这个人，你有了多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的意思，不现实嘛。所以，把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。沟通不只是自己说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几分道理。所以不要强人所难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。要做到“有舍有得”。人生就是在舍得与得舍之间的一种选择、一种博弈。