一流窗口先进个人—小店区人民检察院张娟

张娟同志是太原市小店区人民检察院案件管理中心（以下简称案管中心）的一名普通干警。她于2010年7月通过山西省公务员考试，正式进入该单位工作。同年9月，按照山西省检察院关于案件管理改革的安排和部署，张娟参与了该院案管中心的前期筹备工作。12月，根据院党组的安排，被正式定岗到该院案管中心。自2010年10月8日该院案管中心开始运行，至今已有四年了，张娟一直坚守岗位，踏实工作，不仅见证了案管中心每一个成长和发展的轨迹，而且在近四年的职业生涯中，也感受着自己点滴的成长与进步。

高标准，严要求，牢固树立“窗口意识”。作为窗口部门的工作人员，一言一举一动都事关全院的形象和荣辱，甚至关系到国家司法机关的执法公信力。“牵一发而动全身”，这样重要的岗位职责和使命，张娟从上岗第一天就牢牢记在心里。着装规范，大方得体，礼貌用语，文明接待，耐心答疑等等，这些都是她给自己定的最基本的礼仪接待规范。同时，作为一名党员，时刻把群众利益放在第一位，爱岗敬业，勇于奉献，为广大群众提供优质的窗口服务更是自己义不容辞的责任。在案管中心工作的这四年间，张娟始终牢固树立“大局意识”，“窗口意识”，力争妥善处理好日常工作中的小节细节，用热情细致、踏实认真，坚定履行着一名检察官的职责。

服务群众、贴近群众，践行执法为民的检察职业道德规范。案管中心承担着全院案件的进口与出口把关工作，同时也对全部案件办理流程进行监督和管理。因此接待前来咨询案件信息的群众就成为日常工作中的一项重要内容。绝大多数老百姓对法律知识知之甚少，对刑事案件的办理流程更是一无所知。每次遇到这样的百姓，不管手头的工作有多忙，张娟都要热情礼貌、细致耐心地予以接待。准确使用法言法语是每一个法律工作者的职业习惯。但是面对没有丝毫法律知识背景的普通老百姓来说，听懂专业的讲解显然不是一件容易事。对此，张娟都会先了解来访者的基本情况，然后就所咨询的事情，将专业术语转变成通俗易懂的口语化语言进行解答，解释一遍不行，就两遍，甚至更多，直到来访群众满意而归。

有一次，案管中心受案大厅像往常一样忙碌，公安办案人员移送完案卷，陆陆续续离去。就在这时，一对提着两包行李，穿着朴素的中年夫妇气喘吁吁地走了进来，径直来到接待前台。张娟见状立即起身，微笑地询问他们有什么需要帮忙的。经过简单了解情况，张娟得知，这对夫妇在前一天突然接到通知说自己不到二十岁的儿子因为抢劫被逮捕了，现在究竟什么情况一无所知。可怜天下父母心，这对夫妇得知这个消息，匆忙收拾了行李就从老家赶到了太原。讲完事情的经过，满眼惊恐的母亲竟然不禁抽泣起来，一脸茫然的父亲也站在旁边不知所措。张娟查阅了一下他们递过来的《逮捕通知书》，看到犯罪嫌疑人刚刚被批准逮捕，按照法律程序现在依然在公安机关侦查期间。于是，张娟一边宽慰这对焦急的父母，一边将刑事案件的办理流程和委托辩护人的程序讲给他们。听完张娟的解释，这对夫妇稍稍松了口气，可马上又面露难色。原来，这对夫妇的家在山东的一个偏远农村，家境贫寒，来一趟很是不容易。得知这一情况，张娟二话没说，立即拿笔记下了他们的联系方式，并告诉他们案件有什么最新的办理消息会立即通知他们。说到这里，这对夫妇终于面露笑容，连声道谢，感激地离去。事后，案件的每一次程序流转，张娟都准时通知了他们。

这样的例子还有很多，而这些在张娟看来都是再平常不过的了。在张娟的眼里，来访的每一位群众都是自家人。她总是设身处地地为他们着想，尽可能地为每一位来访群众提供温暖而细致的服务。在案管中心的这四年间，张娟没有一次因服务工作不到位而受到来访群众的投诉。“人民的公仆，就应该为人民办事”，张娟时常以此鞭策自勉，在平凡的岗位上书写着自己对人民的热爱，对检察事业的忠诚。

熟练掌握业务流程，练就较高的业务水平和专业素质。案管中心是一个综合业务部门，除了日常接待来访群众和律师外，案件的受理审查，办案流程的监控等都是案管中心的一项重要工作内容。作为一名案件管理员，张娟的日常工作还要和进出口该院的各类案件打交道。案管中心成立四年来，张娟一直都勤奋努力，积极奉献着自己的热情和才智。

小店检察院的案管中心于2010年10月成立并开始运行。由于当时案件管理改革刚刚开始，案管中心的成立也是一个新生事物。面对这样一项毫无经验可以借鉴的工作，大家都是摸着石头过河，边走边看。还记得，案管中心成立之初，案件受理审查标准还是一个空白，公安机关移送过来的各类案卷无论内容制作还是卷宗装订都较为混乱，而且质量参差不齐。面对这种情况，为了尽快统一标准，规范公安机关的案件移送工作，张娟着重从平时移送的案卷中发现问题并认真做好记录，同时结合法律规定，将案卷移送应予注意的问题进行分类细化，最后终于在领导的悉心指点下，起草出了《刑事案件移送规范》，这为后来该院陆续修改完善，进而出台较为完整全面的《案件受理实施细则》奠定了良好的基础。在2011年全省案管经验交流会上，张娟代表小店检察院在大会上做了经验介绍，得到了省市领导的一致好评。

“一个人不管他学历有多高，能力有多强，关键是要有一颗对待工作强烈的责任心”。张娟是这样说的，也是这样做的。在她看来，任何一项工作都要付出百分之百的细心和努力。尤其和法律相关的工作本身就需要严谨和细致，更是来不得半点马虎。每年受案两千余件，7.8千册案卷，张娟时刻保持高度的责任感，用敏锐的眼睛捕捉每一处瑕疵或错误；无论是从最初单一薄弱的案件监督管理方式，到如今创新举措频出，案管中心监督管理职能得到全面发挥；还是从案件质效化管理实施方案的出台，到对办案期限实施分类管理的有益尝试，再到现在具有小店案管独特品牌的“六位一体”案件精细化管理创新机制的推出，这其中都闪现着她默默付出的身影，凝聚着她思考的火花和辛勤的汗水。

工作中的她认真负责，毫不马虎，对待领导交办的任务从来不拖沓，不积压，总是高效率、高质量地完成。四年来，张娟从未因为工作上的失误而受到领导的批评。在领导和同事们的眼里，她就是这样一个对自己高标准、严要求、踏实认真、稳重成熟、值得信赖的人。正如小店检察院案管中心从四年前的一个襁褓婴儿成长为今天可以大踏步前行的少年，张娟也在自己的职业生涯中经历着一个从青涩到成熟，从激情到理性的华美蜕变。四年中，张娟的努力和付出得到了领导和同事们的广泛赞誉。她曾连续三年荣获“优秀公务员”的称号，并且还屡屡获得“先进工作者”、“优秀党员”、“优秀党务工作者”的光荣称号，这些荣誉的取得都是对她工作成绩最大的褒奖。

检察官是一个神圣的职业，肩负着维护社会公平正义的法律职责。未来的道路上，历经更多磨砺和风雨的张娟，将会用自己的勤奋和努力，创造出更加优异的成绩！