一流窗口先进个人—小店区人民检察院纪丰磊

全市政法系统开展“率先转变作风，争创一流窗口”活动以来，小店区人民检察院积极行动，要求我院窗口单位的每一位干警积极行动、加强学习，全面贯彻落实这一活动的要求。作为一名控申科的新干警，面对这一系列新的要求，新的举措，我努力工作，积极学习，切实转变工作作风，以全新的形象投入到控申接待工作中。

             

一、转变思想观念，贯彻落实党的群众路线，积极、热情、有活力的投入控申接待工作。

控申接待工作，每天面对的是人民群众，我们的一言一行直接关乎着检察人员在人民群众心目中的形象。从事控申接待工作的那一天起，我就告诫自己，要切实的转变工作作风，要注意自己的形象、仪表。为此，我每天开始锻炼自己的耐心，面对来访的群众，首先就是要学会倾听，让自己能平心静气的倾听，听他们诉说自己来访的诉求。小店区人民检察院因其独特的地理位置，每天来访的群众很多，形形色色，有时候，一天能接待上百的来访群众，作为一名刚到控申岗位上的年轻人，我知道自己有时候也很急躁，但是我也知道自己的形象关乎着小店区人民检察院的形象，无时无刻不在告诉自己要沉住气，要面带微笑，更要积极地接待来访群众，为他们排忧解难。

二、以一流窗口服务标兵的标准严格要求自己，做一名优秀的窗口服务人员。

在信访接待工作中，我以窗口服务标兵的标准严格要求自己，努力做到“四零”：

（一）服务零距离。在日常工作中，我非常注意自己的言行举止，从态度、语言、作风等方面严格要求自己，上班严格着装，并佩戴工作牌，接待群众中态度和蔼，文明礼貌，接待语言规范，对群众热情、耐心、周到。在工作之余，我严格要求自己每天学习专业知识技能，我深知不学习就会落后，就不会跟上时代的步伐为此我给自己下了每个月读书的任务，坚持每月读2本专业书，时刻给自己充电。在信访接待上，我转变工作方式，从原来的被动接访转化为主动预约，2014年上半年的主动打电话预约信访群众23件122人，能一次办结的绝不让群众跑第二次，接访的134件310中有57件130人做到了延时服务，不解决完成不下班，陪群众把能办理的、该办理的全部完成，在我们的满意评价器上，群众对我们的服务满意度到100%，

（二）业务零差错。从事信访接待工作，我已经办理举报案件11件、申诉案件7件、申请国家赔偿案件2件，办理的这些案件我每一件做到无疏漏、无差错，保证业务上过硬、过关。

（三）工作零积压。小店区检察院控告申诉业务工作量巨大，上访群众也比较多，面对信访难题，能当场给解决的绝不拖后，能很快解决的绝不迟缓。我制定了科学的工作计划，努力把每一个信访案件都尽快、尽好的办理完成，涉法、涉诉信访案件做到了零积压，控告申诉工作做到零积压，当日受理的事项当日完成，保证了工作的高效，节省了人民群众往返的的时间和金钱。

（四）群众零投诉。控申信访接待工作来访群众134件310人，我没有因本人的工作失误和过错引发的投诉，做到了群众零投诉。

三、踏实工作，锐意进取，搞好控申信访接待工作

来到控申科从事信访接待工作，我已经接待了来访群众134件310人，其中，初访53件151人，重访71件259人次，集体访16件158人。受理举报线索11件，其中署名7件，匿名4件；其中涉嫌贪污贿赂类线索5件，性质不明2件。所有线索均依法归口分流：转我院反贪部门5件，转我院反渎局1件，初核3件，存查2件。申诉案件7件7人，申请国家赔偿案件2件2人。

面对这么多的来访群众，我从一开始从事接待工作的一筹莫展到现在与来访群众亲切交谈，我发现人民群众是有大智慧的，是社会进步的推动者。并且有许多来访群众都是有知识，有文化的社会精英，与他们接触我感觉到自己的学识还是不够，自己处理问题的方式能力还是有待提高。在接待来访群众时，有的群众会对我们的工作提出很多意见和建议，面对群众的意见和建议，我认真归纳总结有以下几点：

第一，处理问题不及时，有些工作对于我们而言只是工作中的一部分甚至是很小的一部分，但是对于来访群众而言可能就是他们生命中最重要的诉求，所以我们必须要有危机意识，要有时刻“急民之所急，想民之所想”的意识，为此，我给自己的接待工作专门做了一个台账、记事本，对来访群众的每一项要求、诉求、意见和建议都记录在册，并且根据每个案子的具体情况划分出轻重缓急，并且根据种类不同，标出不同的标识，比如，申请国家赔偿案件，我会标出星号，赔偿请求人家庭生活困难的，我会在前面标上双星号，以示需要尽快办理。通过这样的方式，明显发现自己的工作效率有了很大的提高，来访群众也对我们的工作效率有了新的认识，并且一度表扬称赞小店区检察院控申接待工作处理问题真够及时，能切实解决老百姓的困难和需求。

第二，制定院内各业务部门与控申信访部门共同解决信访难题的规章制度，并且在我院切实执行。由于我们信访接待工作本身的局限性，对于来访群众提到的一些问题不能很好的回答，群众对此也是颇不满意。面对这种情况，我通过向太原市人民检察院控告申述处学习，向领导汇报后制定了《小店区人民检察院控申科与各业务部门联合接访工作机制》，面对来访群众，根据群众的诉求，分情况如若需要相关业务科室进行联合接访，我们会同相关业务科室联系，并且工作答复来访群众，这样一来提高了我们的接访效率，并且群众的满意度也明显提高了，有效化解了一些群众的疑虑，以至于群众的重复访的情况得到明显的改善。

第三，温馨的接待环境，流利规范的接待语言，使得来访群众有如回家般的感觉。有些来访群众反应，我们的接待室环境不够温暖，给人一种生疏、严肃的感觉，以至于来访群众不敢直接表达心中的诉求。面对这种情况，我们下大力度，将我们的接待室从内到外重新包装，在接待室内配上了饮水机、空调、纸杯、茶叶等，接待室从内到外干净利落，上班身着制服，每天刻苦练习普通话，学习规范的接待语言，让来访群众对我们的形象、气质等有一个更新的认识。

四、做好案件审查工作，努力维护公平正义。

2014年上半年，我共参与初核3件：李小华、沈俊萍等人举报平阳路派出所徇私枉法、渎职案、赵帅举报坞城刑警队刑讯逼供案还有王翊瑜控告太原市公安局小店分局侦查活动违法案。李小华、沈俊萍等人举报平阳路派出所徇私枉法、渎职一案，我们制定了严谨的初查计划，并先后赶赴太原市公安局110指挥中心、太原市工商局、太原市公安局小店分局等部门展开与案件有关的初查工作，制定初查报告与省市院领导沟通协商，最终公开答复了李小华、沈俊萍等人。

审查申请国家赔偿案件2件2人，其中张武申请国家赔偿案件作为精品案件呈报我院案管中心进行案件评查。张武2012年6月1日因涉嫌故意伤害罪被我院批准逮捕，2012年12月27日，我院做出证据不足不起诉决定，并于当日释放。2013年11月15日，张武来我院提出国家赔偿申请,并且该案的被害人高建元因不满我院作出的不起诉决定也来我院申诉。经过审查，作出了给予国家赔偿的决定，并且有效化解了张武与被害人高建元之间的矛盾。在审查过程中，我严格按照《刑事诉讼法》和《国家赔偿法》的规定，制作规范的法律文书，严格按照程序办理，并且上报检委会讨论案件，文书格式规范、内容逻辑严密，并将有关的材料、证据收集在卷。这一案件的办理不但有效办理了张武申请国家赔偿案而且为以后的案件办理工作提供了更为有效的学习推广价值：1、疑难信访案件公开听证制度在化解疑难信访案件中起着非常重要的作用；2、二案合一审查，不但能够节省司法资源，缓解案多人少的矛盾而且有效化解了当事人双方的矛盾。

在控申接待岗位上，我最切身的体会就是：“一件信访案件，对我们而言是自己工作中若干信访案件中的一件，但是对来访群众而言，它可能就是自己这一辈子从未遇见过的坎。”这对我们而言就是要求我们必须要提高工作效率，以更切实有效的工作，来帮助群众解决困难。

 “群众信访无小事，一枝一叶总关情”，有人把信访工作称为第一难，做好这项工作确实不容易。我会以开展“率先转变作风，争创一流窗口”活动为契机，将继续做好来访群众接待工作，为我院打造“质效检察”，做全省第一、创全国先进作出自己应有的贡献。