一流窗口先进个人—晋源区人民检察院岳俊英

岳俊英同志，1976年5月出生，现任太原市晋源区人民检察院职务犯罪预防科副科长。作为一名年轻的检察官，在工作中她是奋发进取、勇于奉献的先进工作者；在生活中她是严于律己、作风过硬的优秀共产党员；在领导眼中，她是踏实勤恳、勇于担当的好下属；在同事眼中，她是公道正派、待人以诚的好同事；在群众眼中，她是热情诚恳，想人民所想的好公仆，她以自己的行动诠释了一名优秀检察官“忠诚、为民、公正、廉洁”的深刻内涵，在全市政法系统开展的“率先转变作风、争创一流窗口”活动中，更是兢兢业业、任劳任怨，取得了突出的成绩。

    一、“四个坚持”实现“四零”目标，赢得群众满意。

    一是坚持高效、便民，实现“工作零积压”。

晋源区人民检察院于2013年7月设立了太原市首家行贿犯罪档案查询办公室，正式开通了查询系统，于2013年11月纳入本院检察服务中心，实现了专室、专人、专机服务，并设立查询咨询热线，实现了电话预约查询。岳俊英同志以身作则、坚守岗位，确保随时接听电话，耐心向查询人全面讲解查询所需资料、手续、约定查询时间。截至目前，共办理查询单位的预约电话50余次，对于资料齐全、符合规定的，在预约的时限内及时查询，得到了查询单位的一致好评。同时设身处地为服务对象着想，在个别查询人携带资料不全时，提供传真服务传送资料，避免其多跑冤枉路，误时误事，最大限度地减少群众的往返之累。

今年4月，上海浦东电线电缆集团公司前来查询时，未携带公司营业执照副本复印件，由于当天上午就要参加化二建一投标项目，查询人员急出了眼泪，在得知我院可以提供传真服务，只要随后补送相关材料就可以先行查询时，激动地说“感谢你们这么人性化的服务，要是耽误了这个项目的投标，我的责任可就大了！”

二是坚持公开、公正，实现“业务零投诉”。

设计制作了查询流程图版面，悬挂于查询室显眼位置，以便查询人员知晓查询程序、时限，并利于监督。在办理业务时，严格执行公布于晋源区政府网“预防职务犯罪”专栏内的《行贿犯罪档案查询指引》，按照查询工作细则中行贿犯罪档案的录入事项、录入程序、申请查询应提供的材料、书面告知查询结果的时限、行贿犯罪记录的内容等规定一丝不苟的执行。由于严谨负责的工作态度，自承办行贿档案查询工作以来，未出现一次差错，更未受到一次投诉。

三是坚持热情、周到，实现“服务零距离”。

在工作时间，严格按照着装要求穿着检察制服，面对服务对象时，始终坚持“一张笑脸相迎”，主动热情地用标准的普通话、温和的语气和规范的文明用语提供热情周到的服务。坚持细心、耐心、诚心、热心、贴心的服务态度，对前来查询的人员，先请坐，再倒水，让群众感受到尊重和亲切；对于资料齐全、符合查询规定的，当天申请、当天审核、当天查询，决不拖延；对于资料不全的，及时准确的指出，保证不让查询人多跑冤枉路；对于个别不理解或者因为着急而态度恶劣的服务对象，和风细语地解释、劝说，化解矛盾，有如春风化冻。她一如既往的优质服务也得到了服务对象的一致好评，自配备满意度评价器以来，群众满意度一直保持在100%。

     四是坚持 “严”、“细”，实现“查询零差错”。      

 受经济利益的驱使以及法制观念的淡薄，少数不法投标人在行贿档案查询过程中使用虚假证件甚至直接伪造查询行贿犯罪档案结果告知函参与投标，严重扰乱了招投标市场秩序。针对上述情况，她严格执行最高人民检察院《关于行贿犯罪档案查询工作规定》，要求申请查询的单位或个人按规定提供相关证件和材料，并认真识别证件和材料的真实性；起草制定了查询制度及工作细则，将每一项工作都纳入规范，做到有章可循；对于情况复杂、特殊的查询单位，制定了逐级审批、登记制度。

 自2013年7月开通以来，已查询670余件次，没有一例查询出现差错。

 二、牢记“为民服务”宗旨，服务中创新举措。

 一是强化主动服务。对于辖区机关事业单位、企业、学校团体，挤出时间主动上门走访，变坐堂式办事为上门服务，宣传行贿犯罪档案查询的目的及意义，帮助他们解决查询中遇到的一些问题。

 二是是兑现承诺服务。对于资料、手续齐全，符合查询规定的，当场受理，一次办结。符合急事急办条件的，在最短的时间内完成审核查询。

 三推行“即时办好制”。 本着及时便民的原则，建立了“当天申请—当天审核—当天查询”的工作机制。在接到竞标单位和个人的查询申请后，依照程序认真审查，对于资料齐全、符合查询规定的，缩短流转签批时间，承诺即刻办结，并书面告知查询结果。

    四是推出“提前、延时服务”。针对重点项目、民生工程等急需查询的，坚持特事特办，急件急办，推出提前、延时服务，决不因到了下班时间而推脱，并主动加班加点，确保查询人不误时不误事。

    三、作风严谨，清正廉洁。

 多年来，她政治坚定、对党忠贞不渝；作风正派，处事不偏不倚；严守纪律，牢筑拒腐防线；恪守清贫，抵制腐化堕落。关心团结同事，无论是在工作、生活还是学习中，都能以身作则，做到办事不推诿、遇难不回避，做到不贪不占，不损害集体利益，清正廉洁。在公务员年度考核中连续二次被评为“优秀”等次。